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    您可能还需要

    【基本介绍】
    米多客在线客服系统是一款集在线沟通、咨询、客服管理、流量统计、CRM管理、智能机器人客服于一体的新型智能在线客服系统。 

    【软件特点】
    全渠道部署:PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。
    客源追踪:独创顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。
    AI客服:人工智能客服可解决超90

    【基本介绍】
    米多客在线客服系统是一款集在线沟通、咨询、客服管理、流量统计、CRM管理、智能机器人客服于一体的新型智能在线客服系统。 

    【软件特点】
    全渠道部署:PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。
    客源追踪:独创顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。
    AI客服:人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。
    CRM管理:内嵌CRM系统,更有高端版本无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,真正保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。
    智能对话分配:多重对话分配方式,可以最大限度科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。
    智能工单:完善企业工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。
    统计分析:云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。 

    【更新日志】 

    新增【设置中心-对话规则-客服离线对话自动结束】
    新增【设置中心-机器人-关键词完全匹配】
    优化角色权限【允许查看他人的对话】,无权限时,可以查看和自己聊天的消息内容
    网站聊天,关键词回复匹配到的访客消息,客服端不再显示提醒
    修正【手机客服端】聊天界面底部消息被遮挡的问题
    修正【手机客服端】聊天界面底部消息被遮挡的问题
    修正其他已知问题

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